por Franco Conforti

Estructura del trabajo:
Introducción
El rol del operador de conflictos: facilitador
Revisando presupuestos y creencias: en la percepción colectiva.
La importancia de recurrir a las imágenes y recuerdos positivos.
Metodología de trabajo.
Principios del Diálogo Apreciativo.
Etapas del proceso apreciativo.
Condiciones esenciales para el éxito de la intervención apreciativa.
Bibliografía

Introducción

En lo personal, creo que la gestión adecuada de conflictos , está muy próxima a poder ser considerada una nueva disciplina, lo cual seria posible a partir del importante cuerpo teórico (con un objeto disciplinar particular “el conflicto”, con enseñanza en el ámbito universitario, con centros públicos y privados de investigación, etc.), y de la extendida praxis (reglada por gran amplitud de normas jurídicas –leyes, decretos, resoluciones, recomendaciones, etc.-) y con el reconocimiento social de la figura del operador de conflictos  con que cuenta a la fecha.

Tan innegable resulta, que esta nueva disciplina aún está por consolidarse, como que su cuerpo teórico se enriquece permanente por una doble vía: por un lado se nutre de los constantes aportes de la diversidad de metodologías que asisten a su nacimiento , mientras que por otro lado lo hace gracias a las aportaciones de los resultados de la práctica misma que retroalimentan el cuerpo teórico del que doy cuenta.

La gestión adecuada de conflictos, sigue ganando espacios en todos los ámbitos en que se mire y los programas de trabajo varían o se adecuan conforme al tipo de intervención propuesta, dicho en otras palabras conforme al tipo de trabajo y/o rol que el operador de conflictos asuma (facilitación, mediación, diálogos apreciativos, world café, etc.).

La distinción entre los diversos tipos de intervención, está en el objeto que cada una de ellas persigue, distinguiéndose dos grandes grupos:

• Métodos, que en su procedimiento, toman como base de su actuación el conflicto: el abordaje del conflicto se realiza desde la comprensión de las diferencias que habitan en el conflicto con el objetivo de superar sus percepciones y efectos negativos. El conflicto, es el objeto de trabajo y todo el proceso gira entorno a conseguir su transformación, sea que se utilicen técnicas para revelar intereses ocultos, como para mejorar la inter-relación de las partes, etc.; y

• Métodos, en los que el procedimiento no aborda el conflicto y buscan el cambio creando o construyendo el futuro colectivamente deseado por las partes: aquí se deja de lado el conflicto , para darle protagonismo a aquellas cosas que (aún y a pesar de la existencia de conflictos) sí funcionan. El trabajo y el esfuerzo del proceso se centra en recordar momentos de éxito, para re-crearlos y crear así un futuro deseado de forma conjunta o colectivamente por quienes intervienen en el proceso.

A su vez, el operador de conflictos, hará un análisis de las situaciones para establecer que método o tipo de procedimiento utilizará, lo que en general viene determinado conforme a:

• Si el conflicto es manifiesto, la praxis recomienda el empleo de alguno de los métodos que abordan el conflicto. Serán las distintas variables que surjan del estudio del conflicto (escalada, intensidad del mismo, voluntariedad de las partes, etc.) las que marquen el camino o estrategia a seguir, es decir, el empleo de la mediación, negociación, facilitación, orientación, etc.

• Si el conflicto no es manifiesto, y se buscan desarrollar acciones o programas preventivos, orientados a la participación, con la finalidad de introducir cambios, la experiencia indica la utilización de los procedimientos basados en la construcción de futuro.

Nos centraremos aquí en los Diálogos Apreciativos , como uno de los segundos procedimientos.

El rol del operador de conflictos: facilitador

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