Los stake holders y la Mediación de conflictos de intereses

Por Asier García Real- Consultor-Mediador
Licenciado en Administración de empresas por la ESTE (Universidad de Deusto),
Master en Comunicación Empresarial, Post-grado en Mediación y Negociación.
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Introducción
La teoría de los stakeholders plantea una visión de la planificación empresarial divergente respecto de la tónica dominante en los negocios en la que el objetivo de la empresa es la maximización del beneficio económico para los accionistas. Esta teoría entiende que las organizaciones empresariales que desarrollan su actividad dentro del marco de la sociedad, precisa atender a las repercusiones que sus políticas generan en todos los agentes que actúan con ésta, así como en las repercusiones que para ella puede tener la actuación de estos agentes sociales. Este planteamiento no parte de una motivación exclusivamente altruista para con la sociedad; sino que entiende que la supervivencia y el éxito de la empresa vienen determinados por la capacidad de ésta de atender las necesidades de estos diferentes stakeholders o grupos de interés. Pero ahora bien, la necesidad de satisfacer motivaciones en ocasiones tan divergentes como pudieran ser las de los accionistas, los clientes, los proveedores o la comunidad en la que opera la empresa, en ocasiones genera conflictos de intereses que se hace necesario gestionar. Como se expone en este artículo un modo coherente de gestionar estos conflictos es a través de la integración de las necesidades derivadas de estas distintas realidades. En éste sentido se presenta la Mediación de conflictos como una herramienta a disposición de la gerencia para evitar las controversias entre la empresa y los diferentes stakeholders. Así mismo se expondrá cuales son los ámbitos de actuación de ésta técnica colaborativa de gestión de disputas en relación con la teoría de los stakeholders.
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