Experiencias en Uruguay

AUPRAD (ASOCIACION URUGUAYA DE PROFESIONALES
EN RESOLUCION ALTERNATIVA DE DISPUTAS)Por María Teresita Facelli Núñez
Email: tfacelli@hotmail.com

En el año 1997 en un convenio de la Bolsa de Comercio con el BID FUNDACION LIBRA capacitó a aproximadamente 200 mediadores quienes realizamos cursos de introductorio, entrenamiento, pasantía (en Bs As) y comediación.

10 de esos 200 fuimos capacitados como capacitadores.

Los antecedentes de la Mediación antes de esa fecha son de la Suprema Corte de Justicia que en el año 1995 había creado los Centros de Mediación del Poder Judicial como forma de que tuvieran acceso a la justicia aquellos más carenciados, en un convenio de ésta con el Ministerio de Salud Pública.

Terminados los cursos y con todo el empuje que traíamos de todo un año en contacto con mediadores con gran cariño a la Mediación formamos esta Asociación la que tiene personería jurídica, Código de Etica,. Arancel, etc.

Desde allí hemos realizado algunas actividades de capacitación y fundamentalmente difusión de la Mediación.- pero también es un camino lento.

En este momento estamos organizando el 2do Encuentro Nacional de Mediación que se realizará en Montevideo el 23 de noviembre.

En ese Encuentro tenemos previsto la realización de una Taller que se llamará ” Propuestas para la implantación de la Mediación en Uruguay ” y harermos la presentación de un libro ” Mediación en Uruguay” que contiene las experiencias en Uruguay de la Suprema Corte de Justicia, la Asociación de Escribanos, Defensa Internacional de los Niños, Genos (Mediación Familia), las de un Juez en Familia que aplica las técnicas de Mediación en sus audiencias, entre otros.

EQUIPO DE CAPACITADORES

Quienes fuimos entrenados como capacitadores tratamos de llevar a cabo dicha tarea con éxito realmente ya que fuimos contratos en el primer año por la Asociación de Escribanos para un curso de Introductorio, Entrenamiento y pasantía.

Realizamos distintos talleres con Asistentes Sociales y Maestros.

Y comenzamos también con una capacitación en negociación y allí nos selecionaron para dictar un seminario a empresarios en un convenio con MTSS, un curso de posgrados en la facultad, en alguna empresa.

Actualmente, este año realizo esta actividad conjuntamente con las Dras Graciela Corti y Mónica Rossi.

DE LA EXPERIENCIA EN MEDIACIóN ESCOLARCuando terminamos los cursos en el año 1998 , yo quedé pensando que faltaba mucho para poder crear la cultura de la Mediación en nuestro país.

Técnicas de Resolución de Conflictos: ¡Por qué implementar programas de Mediación Escolar en las instituciones educativas?

Lic. Mirta Gómez Olivera
Email: mirtagoli@hotmail.com

Todos los seres humanos tienen una vida personal individual y una vida social. Ambas se integran  en el marco de la vida social.

Para que esta convivencia sea posible, son necesarios tres elementos fundamentales: la tolerancia, el respeto y la solidaridad.

La escuela, como parte de la comunidad no se encuentra exenta de situaciones conflictivas entre los diferentes miembros de la institución, lo que afecta la convivencia pacífica e interfiere en el proceso de enseñanza-aprendizaje.

Se trata de fenómenos complejos que por lo tanto deben ser encarados desde distintos abordajes. En este sentido, la Mediación, se presenta como una herramienta que puede aportar a la resolución constructiva de conflictos, en especial en una organización donde sus integrantes se encuentran frente al desafío de convivir todos los días respetando sus diferencias.

Mantener buenas relaciones resulta clave para favorecer un clima de convivencia armónica  que facilite el desarrollo de las diversas actividades de los actores institucionales, ya que la educación tiene un rol fundamental en las nuevas estrategias de desarrollo, sustentable, tanto para el crecimiento económico (incorporando los conocimientos en los diferentes procesos de producción) como para el crecimiento social (como justicia y solidaridad), ya que la adquisición de conocimientos, hábitos y destrezas y la internalización de valores, deben ser ejes para superar los problemas que se derivan de la influencia de la Revolución Tecnológica: desocupación, pobreza, que en su mayoría son puestas de manifiesto en conductas violentas.

La escuela de hoy, debe tener en cuenta “qué pasa” cuando el adolescente sale de la institución, ya que el mismo lleva sus problemas vivenciados en el núcleo familiar y social a su escuela y demanda un aprendizaje para resolverlos. Sólo así sentirá que la escuela “sirve para algo”.

Se necesitan docentes que no sólo maneje  en profundidad su disciplina, sino que los contenidos sean actualizados, significativos para sus alumnos, relacionables con la realidad social hoy. Un docente abierto, que permita la participación, promueva la aceptación de las diferencias y tenga internalizado los tres elementos básicos para la nueva convivencia: Tolerancia, solidaridad y respeto.

En medio de esta crisis de la sociedad del bienestar-malestar, cabe reafirmar convicciones que son base de nuestra identidad como educadores y personas. La comunicación masiva descalifica convicciones que hacen a valores trascendentes, entonces se debe capacitar en todas las redes posibles de intervención pedagógica.

No se nace siendo tolerantes, solidarios y respetuosos, sino que se aprende a serlo. La violencia en nuestras escuelas, nuestros vecindarios y nuestras comunidades, ha llegado a un nivel alarmante en las últimas décadas. Por lo tanto es necesario poner en funcionamiento mecanismos de gestión democráticos, y en este camino se ve involucrada toda la comunidad educativa. Es necesario negociar, donde los implicados en su diálogo manifiesten su problemática, con el fin de poder encontrar la solución a dicho conflicto. La mediación es una herramienta básica y apropiada para resolver muchos tipos de conflictos.Es necesario capacitar a los adultos de la comunidad escolar ayudándolos a comprender el conflicto y a emplear metodologías apropiadas de resolución de conflictos. Los docentes y estudiantes comparten la responsabilidad de crear una escuela donde todos se sientan valorados y puedan aprender.

La propuesta es brindar a nuestros docentes, para que trasmitan a nuestros alumnos, la posibilidad de incursionar en una experiencia enriquecedora desde lo estrictamente humano y por ende, social, adquiriendo conocimientos, técnicas y habilidades para solucionar los conflictos de manera equitativa y pacífica, profundizando en el proceso de mediación, ya que la mediación, es una práctica que se ocupa primordialmente de las personas, de sus afectos y necesidades, para encontrar opciones de acuerdo intentando preservar las relaciones humanas, fortaleciendo el diálogo sobre la disputa, estableciendo la creación de rapport como punto de partida en todo proceso de comunicación.

Mediar es pacificar, extender la cultura de la mediación en cualquier campo, es haber optado por un futuro más humano, más civilizado, de soluciones más duraderas en los métodos de resolver conflictos inherentes a toda vida en sociedad.

Actuando y enseñando ideas y los ideales de la resolución de conflictos, podemos contribuir a la reducción de la violencia y la creación de metas, propendiendo a un desarrollo social óptimo para mejorar la calidad de vida de las generaciones futuras.

Sólo pueden transformar una sociedad, aquellos que tienen la posibilidad.¿qué mejor que los educadores?

Programa del Centro de Mediación Comunitaria y Técnicas de Resolución de Conflictos del Municipio

Por Lic. Mirta Gómez Olivera
Email:mirtagoli@hotmail.com

Es el fundamento del programa mejorar la calidad de vida de los vecinos, armonizando su convivencia a través del ofrecimiento de una instancia gratuita en la cual resolver sus conflictos, siendo la mediación una alternativa válida para los vecinos de la ciudad., articulándose a través del Centro de mediación Comunitaria el servicio hacia los ciudadanos de la ciudad.

Este servicio desarrollado desde el Centro de Mediación, nos acercará a la “cultura” de cada barrio, permitiéndonos reconocer, a través de la temática de los conflictos, que la convivencia carece o pierde armonía, pudiendo leer esta información organizadamente para poder focalizar el malestar que aqueja predominantemente a cada barrio, permitiendo el diseño de políticas  desde las restantes áreas , para lograr una mayor calidad de vida.

La función que cumple el Centro de Mediación Municipal, es la de sensibilización y promoción de la tolerancia y solidaridad entre los ciudadanos, creando espacios de escucha efectivos en los barrios, educando en las actitudes y valores adecuados para afrontar dificultades y diferencias con las que todos nos encontramos en la relación con los demás, estudiando la conflictividad en su ámbito de actuación promoviendo la aplicación de métodos pacíficos y cooperativos de gestión de los conflictos.

Cuáles son los objetivos?

  • Mejorar la calidad de vida,
  • Lograr un desarrollo armónico de la convivencia.
  • Promover la comunicación.
  • Reivindicar la solidaridad comunal.

El servicio de Mediación de la Comuna gratuito debe tener una organización acorde al carácter participativo del municipio.

Estos son los ejes de la ventaja de la mediación comunal.

La filosofía central de los programas de Mediación Comunitaria, es que han de tender a devolver a la comunidad el poder de gestionar sus propios conflictos. A corto plazo tratan un problema específico, pero a mediano y largo plazo, tienen un efecto educativo en la población, reeducándose la comunidad en habilidades para resolver de mejor manera sus diferencias.

Mediación Escolar: algo más que una técnica de Resolución de Conflictos

Por Lic.Ada Corti
Socióloga
Email: adacorti@yahoo.es

El papel estelar de la mediación,se produjo como consecuencia de su aplicación en el campo jurídico.Por lo cual esta práctica, quedó asociada con una manera de abordar y resolver conflictos. Esto hace que se eclipse, en parte, la presencia de la mediación, es decir la práctica de “un proceso de comunicación interpersonal”.

Me refiero concretamente, al proceso por el cual todos los seres humanos,en calidad de miembros de una sociedad,interactuamos mutuamente,en cualquiera de los ámbitos en que nos movamos;familiar, laboral , comunitario,estudiantil,profesional,etc.

La comunicación es aquello en lo que participamos, en cada momento de nuestras vidas,voluntariamente o no.Con palabras o con silencios.Con gestos o sin ellos.Por presencia o por ausencia.

No podemos vivir con otros sin comunicar algo.

Lo distintivo de la mediación,es que este proceso de comunicación está pautado.Es decir que, para el logro de su objetivo “EL ACUERDO”, se fijan una serie de pasos y/o habilidades comunicacionales, a ser desplegadas por el o los mediadores.

El ejercicio de la mediación, no quedó restringido al ámbito jurídico.Abarcó otros espacios como ser la mediación familiar, la mediación comunitaria, etc.

Expandiendo su área de ingerencia,llega la mediación a la escuela.

Como sucede generalmente,en sus inicios ,no se cuestionó en profundidad, todos sus alcances.Se tomó como una forma ,nueva e interesante, de resolver los conflictos, en el ámbito educativo.Su aplicación en la Argentina,se da en un momento histórico-social,en el que comenzaba a instalarse la violencia en la escuela.
Es bueno recordar que a mediados del siglo veinte “la comunicación”comienza a formar parte del vocabulario científico.
El interés de encuadrar la mediación en un contexto más amplio,como el de la comunicación interpersonal,se debe a la conveniencia de ampliar las restricciones de la MEDIACION,es decir “el logro de la resolución de un conflicto”.

Pensar la mediación como un proceso comunicacional,nos posibilita encarar su aplicación en el ámbito escolar, como algo más pretencioso, no reducible a la mera solución de los conflictos intraescolares. Me refiero especificamente a la necesidad de prevenir conflictos,no solo de resolverlos.

Esto puede ser posible en la medida que entendamos la mediación,como un proceso de comunicación y podamos implementarla no como una técnica sino como un método pedagógico, válido para todos los actores sociales: padres, alumnos, docentes, directivos, administrativos, etc. Basado en la escucha,la aceptación ,la comprensión y el respeto,por los miembros de un sistema.Donde la diversidad,el otro,tiene cavida y aceptación. Este enfoque prioriza la formación participativa,el compromiso social y el protagonismo ciudadano,en pro de una educación,que tenga como meta formar jóvenes comprometidos con su realidad, familiar, social, política, económica,cultural.

En el ámbito escolar la mediación, no solo podrá ser entendida como un modo de resolución de conflictos, sino como una metodología de enseñanza, en la que se privilegiará la comunicación interpersonal,en todos sus niveles,posibilitando la reflexión y el pensamiento complejo.

En cada institución escolar,sea esta una escuela de frontera o un colegio de elite,se expresa una gran diversidad de formatos familiares, culturales,económicos, religiosos, éticos y morales.Con facilidad tendemos a agrupar por semejanzas,construyendo categorías. Con facilidad esa clasificación tiende a separar.Discriminar. Ese mismo encasillamiento vulnera el respeto por las diferencias,sean estas intelectuales,étnicas o sociales. Hoy más que nunca, debemos fomentar la aceptación del otro, como diferente a uno mismo.El respeto por la diferencia tambien incluye la necesidad de aceptar miradas,conclusiones o reflexiones diferentes en el ámbito educativo.Las que deberán ser contempladas en el campo del saber.

A esta altura estamos en condiciones de decir que pensar la mediación escolar,es ante todo pensar la posibilidad de que todas las personas involucradas en el quehacer educativo puedan comunicarse,h aciendo uso del pensamiento complejo, el que considera que todas las experiencias humanas son multifacéticas,es decir que incluyen una variedad de aspectos como el étnico, el biológico, el cultural, el social, el familiar,etc.

El uso de este pensamiento en la escuela,nos permitirá conocer y comprender mejor a los otros,en pro del respeto y la igualdad de posibilidades para todos lo integrantes del sistema escolar.Hablar de mediación en la escuela,en los comienzos del siglo XXI , es a mi entender hablar de :una nueva función de la escuela, en un contexto social cambiante la capacitación social de los alumnos y su familia, una educación en los valores. La mediación en la escuela, desde esta óptica, implica además una comunicación más simétrica,donde las partes compartan en forma más equitativa la distribución del poder.

La mediación y/o el proceso comunicativo como método de enseñanza implica, la formación para la vida en democracia. El desarrollo de aptitudes para vivir y construir la democracia.La mediación entendida como proceso comunicativo, en torno a valores,trasciende los límites de la escuela para instalarse en la familia y viceversa. Entender la mediación en la escuela desde esta postura, es permitirse autocuestionarse, ya que todos estamos involucrados,todos somos responsables de los hechos que acontecen,sea por acción u omisión.

Cuando algo acontece en una institución todos somos corresponsables.La escuela tiene hoy un gran desafío;formar jóvenes idóneos en el manejo de los deberes y derechos,como ser humano y como miembro de una sociedad. La escuela debe formar ciudadanos, que hagan posible el mantenimiento y el desarrollo de la democracia.

La mediación en la escuela puede ser un buen método.Una buena manera de empezar es, ante la presencia de un conflicto en el ámbito escolar, poder preguntarse:
¿Para quién la situación representa un conflicto?
¿Quienes está involucrados en ese conflicto?
¿A quienes afecta la resolución o no resolución, de ese conflicto?
¿De que manera afecta a cada uno?
¿Qué nivel de poder expresa el conflicto y sus posibles soluciones?
¿Qué consecuencias se desprenden de las posibles soluciones?
¿Estamos dispuestos a compartir,una distribución más democrática del poder ?
Si logramos permitirnos pensar estos interrogantes y estamos dispuestos a compartir el poder,es posible que la aplicación de la mediación escolar,nos depare grandes satisfacciones.

La mediación familiar: un camino hacia la solución de conflictos

Por Elena Baixauli Psicóloga y especialista en Mediación Valencia – España  Email: elenab@telefonica.net  
Cuando en el año 98 empecé a conocer, a entender y aplicar la mediación desde Servicios Sociales, nunca podía imaginar el efecto tan poderoso que tendría como proceso y herramienta de trabajo para la solución de conflictos familiares.
Poco a poco, sin más ayuda que las pocas publicaciones que disponíamos en aquel momento, me fui interesando por este nuevo camino que se abría a mis ojos, que me ha ido envolviendo cada vez más en un deseo de aprender y saber más para poder desarrollar un trabajo mejor.
Es precisamente, mi objetivo dar a conocer el proceso de Mediación Familiar, pues no son pocos los interrogantes que el estudio y conocimiento del mismo desatan.

CONCEPTO DE MEDIACIÓN FAMILIAR
La mediación familiar se inició, en la segunda mitad de los años 70, en Estados Unidos y con el tiempo ha ido extendiéndose a otros países y a nuestro entorno.
Surgirá para intentar dar una salida extrajudicial al gran número de separaciones y divorcios, que colapsan el sistema judicial.
La mediación familiar parte de un presupuesto inicial: las familias tienen sus propios recursos para tomar sus propias decisiones (Bolaños, 1996). He podido comprobar por mi misma, a través de mi experiencia como mediadora, la importancia de estas palabras.

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Los acuerdos duran lo que las partes desean

Por Atilio Arcidiácono 
azulgris17@yahoo.com.ar   

Un error común es dar a los acuerdos la fortaleza que poseen las normas.

Lo acordado debe satisfacer el interés de todas las partes.- Lo contrario, lleva en sí el germen del no cumplimiento.

Todo acuerdo debe partir de lo mínimo realizable por las partes y la determinación de “realizable” y “posible” debe expresarlo cada una de las partes- Lo contrario, que una de las partes (por ejemplo la Escuela, o quien la representa) trate de definir lo que es interés de las partes o lo que estas pueden comprometerse a cumplir o lo que es posible cumplir, implica contaminar el acuerdo con el germen del fracaso, a corto o largo plazo.

Pero ¿cuáles son las razones para acordar?, podríamos responder el “interés” de las partes por acordar- Esto nos llevaría a reflexionar sobre los intereses de las partes- Es decir debemos poder aceptar que libremente las partes expresen cuál es su interés, aún cuando dicho interés se oponga al nuestro o hasta al de la misma propuesta- Conocer el real interés de cada parte nos llevaría a entender las causas de sus posicionamientos en la negociación-

Lograr que cada una de las partes no que expresen lo que creen es “conveniente oigan las otras partes” como su interés, sino su real “interés” sobre el tema- Nos permitiría formalizar un acuerdo realizable-

Lo que genera el deseo de mantener el acuerdo, es el interés satisfecho- Puede suceder que el interés de un momento cambie, porque las circunstancias cambian y el interés actual, distinto al del momento de acordar, al no verse satisfecho, sea la causa de la ruptura del acuerdo-

Es que todo acuerdo amerita etapas, a modo de ejemplo sería:

1-     Plantear necesidades-

2-     Plantear intereses-

3-     Buscar opciones que cubriendo los intereses resuelvan las necesidades de todas las partes

4-     Análisis de cada propuesta (análisis desde lo deseable de la misma pero también desde la factibilidad de logros)

5-     Elección de una propuesta

6-     Escritura del acuerdo

7-     Establecer fechas de revisión

8-     Establecer posibilidades de encuentro ante la posibilidad que alguna de las partes pueda no continuar con el acuerdo (PREVIO AL NO CUMPLIMINETO)

9-     Seguimiento del acuerdo

10- Evaluación del sentimiento de las partes en la aplicación del acuerdo

11- Información los más rápida posible que se detectan dificultades en cumplimentar el acuerdo o que no se ha cumplido…

El no prever la lista que antecede o alguna organización similar conlleva a que no se percibe el momento en que el acuerdo se deja de lado por una o varias partes, esto conllevaría a una cultura de no respeto por los acuerdos, perdiéndose esta importante herramienta o desluciéndose-

Cuando el acuerdo lleva si la posibilidad de no cumplirlo con aviso previo y posibilidad de reestructuración en vez de no cumplirlo simplemente, se ayuda a que las partes no se sientan traicionadas- Hasta puede servir para que se reconozca, que a uno mismo ya el acuerdo no le está sirviendo sentarse a hacer un nuevo acuerdo-

Tratemos de pensar causas que hacen que un acuerdo no se cumpla:

1- no se respeto el interés de las partes, se impuso el interés de una de las partes

2- se aceptó el acuerdo para evitar un mal mayor

3-el acuerdo establece un agrupamiento, alianza, que sirve para que otros deban hacer acuerdos por otros temas

4-el acuerdo da tiempo para que uno se posiciones distinto, incluso frente al mismo acuerdo

5- nunca se pensó en cumplir con el acuerdo, pero así se evitó exponerse

6- al considerar que las otras partes no están cumpliendo con el acuerdo o lo están bastardeando

7- porque después de acordar uno siente que la otra parte o partes han sacado ventaja sobre uno

Lo que antecede son simplemente algunas opciones de las muchas que pueden existir-

Poder darnos cuenta que existe un abanico de opciones que llevan al incumplimiento del acuerdo, nos ayudaría a ser más cuidadosos en el momento de acordar y en el tiempo y dedicación que otorgamos al seguimiento del acuerdo-

Se puede imponer el propio interés, se puede convencer, se puede confundir al otro, hasta se puede presionar y obligar a acordar lo que no se desea ( la historia esta plagada de ejemplos en este sentido) pero no se puede confiar en el éxito del acuerdo, logrado o tratado de esta manera- Estos acuerdos llevan en sus genes, el incumplimiento, el boicot y hasta el fracaso…generan alianzas que promueven conflictos en otros frentes y provoca un desgaste tal que lejos de servir terminan por agotar y abrumar-

Acordar sin verdaderamente respetar los intereses de los otros, para sostener el acuerdo, se hace necesario generar un sistema represivo lo que a su vez genera una clima de mayor violencia-

Parecería demasiado dramático, pero es lo que sucede en la Escuela cuando se negocia sin respetar en realidad los intereses de alumno/alumnas o de los padres o de los docentes-

Es la aplicación de un sistema de convivencia no consensuado, que permanentemente se boicotea por parte de los alumnos/as- Ante ello la dirección generaría una mayor represión- Con lo que se generaría una mayor resistencia y la ineficiencia por inaplicabilidad del sistema de convivencia, el desborde de los docentes y un mundo de sanciones que generarían mayor resistencia…..

Lo cierto es que acordar implica “reconocer” al otro “como un igual”-

Con los mismos derechos-

Otro que merece ser escuchado, tenido en cuenta-

En realidad “acordar”, lo que realmente es “acordar” implica una actitud de respeto y aceptación por las diferencias-

Concluyendo
El verdadero logro de un acuerdo no consiste en cumplir con las expectativas de logros respecto a lo acordado, el verdadero éxito consiste en que las partes deseen volver a sentarse a dialogar y a acordar.

Diálogo y consensos…¿dónde están?

Por Daniel Martínez Zampa.
A diario – desde los titulares y columnas de los medios de comunicación- encontramos referencias a  llamados  al diálogo para lograr consensos  ante los conflictos que se dan  a nivel internacional, nacional, local, organizaciones, partidos políticos, etc. Estos “llamados” o  “esfuerzos” muchas veces terminan en fracasos afectando a los propios actores o  a terceros que no son parte directa de los conflictos.
 Estos “fracasos” llevan a descreer en el diálogo , el consenso  y la negociación como herramientas para superar las diferencias. Este es el mensaje que como adultos muchas veces transmitimos a nuestros jóvenes y se refleja en las aulas diariamente.

Una vez escuché que el trabajo en equipo  es como los OVNIS;  muchos hablan de ellos, pocos juran haberlos visto y casi nadie puede dar prueba de su existencia.
Creo que podríamos trasladar esta idea al hablar del diálogo y los consensos, todos hablamos de ellos, pero en la práctica  muchas “mesas de diálogo” – o como se las quiera llamar- son espacios para verdaderos monólogos, incluso desde la disposición física de los asistentes, que están ubicados de manera que no favorece el verdadero intercambio.

 

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